소니 프리미엄 샵 릴레이-애경백화점 구로점을 소개합니다.

소니 프리미엄 샵 릴레이
애경백화점 구로점을 소개합니다.



소니 프리미엄 샵 릴레이-애경백화점 구로점을 소개합니다.


위      치 : 구로구 구로동 애경백화점 본점
               6층 Sony 매장

개      장 : 연중무휴
영업시간 : 오전 10시 30분 ~ 오후 8시 30분 
편의시설 : 백화점 내 A/S실 운영 및 주차장






매장 탐방

1호선 구로역사와 연결된 애경백화점에 위치한 소내 매장을 찾았다.

추운 날씨에도 지하철에서 백화점으로 바로 연결되는 통로를 이용하니 편하게 매장을 방문할 수 있었다. 전망이 좋은 6층에 위치한 매장은 기존 백화점들과 다르게 각 브랜드 별로 개별적인 샵 형태를 갖추고 있었다. 기본적으로 넓은 공간에 여러 브랜드의 제품을 동시에 진열하는 백화점 형태와 다른 모습에 놀라지 않을 수 없었다.
이렇게 샵 형태의 매장 구성이 이루어 진 것은 10월 말 경의 전반적인 리뉴얼이 있은 후의 일이라고 했다. 리뉴얼 한지 얼마 안 되서 그런지 매장은 너무도 깨끗했고, 깔끔하게 디자인 되어 있었다. 알파군이 찾아간 날도 모두 청소를 열심히 하고 있었다. 개별적인 샵의 형태를 갖추면서 소니만의 특색을 살린 매장으로 꾸며졌다. 매장은 메인 컬러를 블랙으로 하여 모든 전시대를 구성하였다. 블랙 칼라의 특징을 살려 깔끔함과 심플함 그리고 고급스러움까지 소니의 이미지를 그대로 표현하고 있었다.

매장은 시네마의 출구 가까이에 위치하고 있어, 영화를 보고 나오는 고객들도 매장을 많이 찾는 편이라고 한다. 주로 20~30대 고객 분들이 디카와 MP3등을 보고 구매하신다고. 또한 백화점에서 운영하는 가전 A/S센터가 소니 매장 안 쪽에 자리하고 있어, 소니를 구매하는 고객들이 헤매지 않고 편하게 A/S를 받을 수 있을 뿐 아니라, 타사제품 이용 고객도 소니 매장을 거쳐 가면서 제품을 비교하는 경우가 많다고 한다.

소니 프리미엄 샵 릴레이-애경백화점 구로점을 소개합니다.

애경백화점 구로점은 지역적 특성상 유동인구가 적고, 지역주민이 주요 고객층이기 때문에 한번의 고객도 평생의 곡객이라 생각하고 최선을 다한다고 한다. 그래서 제품에 대한 단순문의 또는 컴플레인 전화가 올 경우, 1차적으로 전화를 통한 상담을 해 드리고, A/S 전문기사를 보내드리기 전에 먼저 찾아가 보고 문제를 파악해 본다고 한다. 판매에만 그치지 않고 한 통의 전화라도 성심 성의껏 처리해 드리는 것이 가장 중요하다고. 이런 마음가짐을 가지고 지금까지 임했기 때문에 이제는 단골고객 분들이 대부분이 되었고, 가정방문을 했을 경우는 식사까지 하고 가라는 고객 분들이 많다고 한다.
애경백화점 구로점 전 직원은 구매에 있어서 소니 브랜드와 이미지가 영향을 주지만 그 보다도 고객에게 다가가는 직원들의 자세가 구매에 큰 영향을 준다고 본다. 그래서 구로점을 담당하는 3명의 직원은 모두 자세를 낮추고 고객의 세밀한 부분까지도 신경을 쓴다고. 그리고 각자의 역할을 분담하여 일사불란하게 일을 처리하기 때문에 효율성도 높다고 한다.

소니 프리미엄 샵 릴레이-애경백화점 구로점을 소개합니다.

다른 매장과 다르게 2명의 매니저 분이 계시는 것이 특징적인데, 각자 담당하는 제품 군이 구분되어 있어서 더욱 전문적으로 고객에게 어필할 수 있다고 한다. 또 매장의 막내 역할을 하는 사원은 젊은 감각으로 20~30 대의 고객의 니즈를 파악하고 고객을 응대한다고. 이 날 두 분의 매니저 분이 빨간색 넥타이를 맞추어 하고 계신 것이 이색적이었는데, 소니의 포인트 칼라인 빨간색을 활용한 통일감 있는 복장에 보는 이들로 하여금 좋은 인상을 갖게 하였다.

소니 프리미엄 샵 릴레이-애경백화점 구로점을 소개합니다.

마지막으로 이 매장만의 철칙이 있다는데, 1. 약속 2. 배려 3. 웃자 이다. '고객과의 약속은 반드시 지킨다는 생각으로, 고객을 배려하며, 항상 즐거운 마음으로 웃으며 일하자는 것' 이라는데, 이런 마인드를 가지고 일하는 매장이니 '고객감동, 고객만족'은 당연히 뒤따르는 결과가 아닐는지.
또 이 곳에선 디카를 구매한 고객들에게 예쁜 추억을 담은 포토앨범을 제작해 준다고 한다. 이런 작은 부분이 고객을 감동시키기 위한 끊임없는 노력인 것이다.

소니 프리미엄 샵 릴레이-애경백화점 구로점을 소개합니다.


알파군의 점장님 인터뷰-애경백화점 구로점에서 알파군이 만난 이호섭 매니저님

알파군의 점장님 인터뷰
애경백화점 구로점에서 만난 이호섭 매니저님




Q. 기억에 남는 손님이나 에피소드가 있으신가요?

알파군의 점장님 인터뷰-애경백화점 구로점에서 알파군이 만난 이호섭 매니저님

작년에 브라비아 TV 60R1000을 구매한 교회가 있었습니다. 그 당시에 크기도 크기지만 그 큰 TV를 붙박이도 아닌 2층 천장에 달아달라고 하셔서 저희 매장과 물류팀 총 직원이 가서 줄을 매달고 TV를 공중에 띄운 적이 있었습니다. 보는 사람들도 감탄할 정도로 큰 TV를 통해 마치 프로젝터에 스크린을 비추는 것과 같은 효과를 볼 수 있었습니다.

교회에 나온 집사님들과 교회 관계자 여러분께서 매우 고맙다고 하시면서 역시나 소니라고 한 기억이 생생합니다. 이런 때 보람도 느끼고 뿌듯한 마음이 든답니다.


Q. 소니 프리미엄 샵으로 선정된 소감 및 앞으로의 포부 한 말씀~!

알파군의 점장님 인터뷰-애경백화점 구로점에서 알파군이 만난 이호섭 매니저님

우선 선정 해 주신 것에 감사드립니다.

저희 매장이나 제 자신에게 프리미엄의 가치가 있는지에 대해 다시 생각해 보는 뜻 깊은 기회였습니다. 앞으로 매장 모든 직원들이 수입 브랜드가 어렵고 다가가기 어려운 매장이라는 고객의 편견을 넘어서서, 쇼핑하다 차 한잔의 여유를 즐길 수 있는 편안한 공간이라는 인식을 심어줄 수 있도록 노력하겠습니다. 그러기 위해 항상 깨끗한 매장 유지와 어떠한 질문에도 막힘 없이 답변 드릴 수 있는 전문 지식 습득을 최우선으로 하겠습니다.
그리고 깔끔한 복장과 젠틀한 태도로 이왕이면 '애경 구로점 잘생긴 총각들한테 사야지' 라는 생각이 들도록 고객 감동의 선두에 서는 매장이 되도록 노력하는 매장으로 거듭나겠습니다.(총각네 야채가게의 꿈을 꾸며..)


점장님 추천 소니 가족

반포 킴스클럽점 김광수 점장님을 추천합니다.


저를 소니 코리아와 인연을 맺게 해 주신 선배님이라는 개인적인 이유도 있겠지만 무엇보다도 일에 있어서 꼭 추천하고픈 분입니다. 그 분과 전자제품 유통 분야에서 선후배로 알고 지낸 지 3년 정도 되었지만 항상 한결 같은 모습과 자상한 마음, 그리고 일에 있어서는 어느 누구보다 진취적인 모습을 갖춘 멋진 분입니다.



점장님 추천 BEST3

KDL-52X3500


- 1080 Full HD, Live Color Creation 기술을 통한 브라비아 색상재현력 강화
- 그라디에이션을 강화한 Advanced Contrast Enhancer
- Motionflow 기술을 통한 정확하고 부드러운 움직임 재생
- Bravia' Theatre Sync을 통한 진정한 Home Theater의 경험
- 실제 사진과 같은 스틸 이미지의 재현이 가능한 Photo TV HD
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DVA-DZ1000


- 총 출력 : 1,000W(143W X5, S.W 285 W X1)
- 24Bit S-Master 완전 디지털 앰프 탑재.
- 강력한 스피커 사운드 프론트와 리어 스피커 모두 2 way 3 units
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- 48mm의 슬림한 센터 스피커의 탑재로 이상적인 센터 위치 배치 가능
- 32 Bit DSP 탑재로 환경에 맞게 청취가 가능한 Music / Movie 모드
- 16cm Mica Cone을 종이대신 서브 우퍼 진동판으로 장착


VGN-CR25L


- 인텔 센트리노 듀오 프로세서 Technology
- 인텔 Core™ 2 듀오 프로세서 T7250(2 GHz)
- 정품 Windows Vista™ Home Premium(한글판)
- Mobile Intel PM965 Express Chipset
- 1GB DDR2 SDRAM / 160GB(Serial ATA, 5400rpm)
- DVD±RW / ±R DL / RAM Drive
- ATI Mobility Radeon™ X2300
- 14.1 Wide(WXGA : 1280x800) TFT Colour display (Clear Bright LCD Lite)
- Bluetooth standard Ver. 2.0+EDR


소니, 스타일을 말하다 www.stylezineblog.com

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